Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement — Helva Concept

Chez Helva Concept, nous mettons un point d'honneur à sélectionner des produits de haute qualité pour optimiser votre quotidien. Conformément à la législation suisse, les achats effectués sur notre boutique en ligne sont fermes. Toutefois, pour garantir votre satisfaction, nous appliquons une politique de retour stricte en cas de problème.

1. Dommages, Défauts et Problèmes (Garantie légale)
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé lors du transport, ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement à l'adresse suivante : aura.digital.ch@gmail.com. 
Après évaluation et validation du défaut par notre équipe (sur envoi de photos ou vidéos), nous prendrons entièrement à notre charge le remplacement de l'article ou son remboursement intégral.

2. Conditions d'Admissibilité pour un Retour
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et de logistique (notamment pour les produits de bien-être, de soins personnels ou en contact avec l'eau et les aliments), les retours pour simple changement d'avis ne sont pas acceptés. 

Dans les cas exceptionnels où un retour est accordé par notre service client :
- L'article doit être renvoyé dans un délai maximum de 14 jours après réception.
- L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté, non utilisé, avec toutes ses étiquettes et impérativement dans son emballage d'origine scellé.
- Une preuve d'achat (reçu ou confirmation de commande) est obligatoire.

3. Procédure de Retour
Pour toute demande, contactez-nous préalablement à l'adresse : aura.digital.ch@gmail.com.

Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés. Si votre demande est validée, notre service client vous transmettra l'adresse exacte du centre de retour partenaire ainsi que les instructions d'expédition. Les frais de retour standard sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux à la livraison.

4. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté par le centre logistique, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si la demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine (carte de crédit, Apple Pay, etc.) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre banque.